La respuesta del Banco Gallego siempre es te faltan papeles

Continuamos nuestra larga travesía hacia la hipoteca, en la que siempre que llamamos para saber si todo está bien nos piden más papeles.
Es curioso ver como funciona un banco, es el abuso del que tiene dinero frente al que no lo tiene, el típico comportamiento del que sabe que te tiene a su merced.
No se preocupan para nada de tu caso, yo no pido que me den trato preferente, pero sí que me traten como a un cliente más.
Tras dejar los papeles de nuevo en el Banco Gallego hace ya 10 días, no recibimos ninguna noticia, el jueves decidimos llamarlos para ver si todo está bien, cuando ibamos a poder firmar etc... su respuesta:
"No se nada, tengo un correo del departamento de riesgos de hace un par de días que no pude leer. Tan pronto pueda lo leo y te digo algo".
Al día siguiente nos llaman y nos mandan un correo pidiendo que le aclaremos algunos papeles de los que presentamos. Contestamos rapidamente.
Otro correo: "A ver si puedes volver a mandarmelo que tengo un problema con el ordenador ¿?¿?¿?¿?¿??"
Volvemos a enviarlo.... y seguimos esperando.
Estamos convencidos de que si no hubieramos llamado seguiriamos esperando a que leyeran el correo del departamento de riesgos del Banco Gallego.
Y claro.... seguimos esperando.

Los papeles por tercera vez en el Banco Gallego

un globo, dos globos, tres globos, la hipoteca es un globo se que se me escapó.
Nos no quedó más remedio que volver al Banco Gallego. Comprobamos que mucha de la documentación que nos solicitaran previamente y que ya les hicieramos llegar, no los tenían.
Hablamos de papeles como el contrato o las nóminas... ¿Dónde están?. ¿Aparecerán en algún sitio donde no deben?
Volvimos al Banco Gallego, pero cambiamos de oficina. Ahora nos toca esperar, la idea es llamarlos todos los días, aunque el seguimiento que hicimos ya antes no sirvió de nada porque "se confundieron" así que tendremos que intentar confirmar todos los pasos para poder firmar la hipoteca.
Es increíble que tuvieramos que volver para poder firmar la hipoteca y tragar con abolutamente todas las condiciones que nos imponen porque no tenemos otra alternativa.
Seguimos informándonos de lo que podemos hacer para denunciar esto y que tipo de "castigo" se puede solicitar.

No tengo alternativas. ¡increible!, como me la jugaron

Hoy por fín ya lo tenemos claro. No queda más remedio que volver al Banco Gallego, y aguantar todo lo que nos echen porque no hay alternativa ¿Por qué?

• Porque el plan vivienda 2005- 2008 se acabó.
• Porque no se admiten "Nuevas Hipotecas" hasta que los bancos y cajas firmen el convenio
• Si que se admiten las subrogaciones a las hipotecas del promotor porque no son "Nuevas Hipotecas"

Es decir:

• En el Banco Gallego gestionan mal nuestra hipoteca
• Nos dicen que se está tramitando todo correctamente cuando es falso
• Nos entregan los papeles para poder ir a otra entidad ya en el 2009
• Nos eliminan la posibilidad de ir a otro lado
• Y ahora ellos son la única alternativa
  

Yo creo que hay algo aquí que no cuadra demasiado bien.

El Banco Gallego y Yo

Como la canción de Marco, o el poema de Juan Ramón Jiménez, casi me da igual. Continuamos esperando a que alguien nos aclare que es lo que podemos hacer, en la Xunta y en en el ministerio de Vivienda nos dicen que no saben como está la situación.

En Vivienda nos indican que se va a abrir un número de información pero que no saben cuando. Otros nos dicen que la única opción es volver al Banco Gallego, es decir, ellos nos sacan de plazo para forzar que tengamos que hacer la hipoteca con ellos... espero que no sea cierto, porque sino me parece que algo raro ocurre y lo que yo considereba incopetencia puede ser una magistral línea de negocio, te llevan fuera de plazo para que no puedas hacer nada más que firmar con ellos.

Más problemas con la hipoteca

Como los problemas nunca vienen solos, ahora continúan las secuelas. Gracias a la gestión de la hipoteca por parte del Banco Gallego, hemos empezado a buscar una nueva hipoteca ya en el año 2009.
Lo que podía ser una anécdota o una señal de "año nuevo, hipoteca nueva" se convierte en un grave incoveniente, ya que el Plan Vivienda 2005-2008, como su nombre indica, caducó y las entidades están a la espera de que pasa con el Nuevo Plan.
Cuando ya estaba esperando que el tasador de otra entidad fuera a valorar la vivienda, me informan que tienen orden de esperar, no se sabe muy hasta cuando, a ver como quedan las cosas.
Ahora corre peligro mi piso, mi hipoteca, y la entrada que pagué con una importante penalización si al final no compro la vivienda.
Si el promotor decide no esperar y ejecutar el precontrato que firmamos...

• ¿Tengo yo la culpa?, una buena parte por creer que en el Banco Gallego eran personal competente
• ¿La tiene el promotor?, parte porque nos recomendo hacerla con el Banco Gallego que ya conocían el inmueble y nos informo de que al subrogarnos a su hipoteca ahorrabamos dinero.
• ¿La tiene la Xunta y el Ministerio de Vivienda?: Parte por permitir que una entidad como el Banco Gallego pueda estar tramitando estas hipotecas cuando tiene personal poco profesional
• ¿La tiene el Banco Gallego? Supongo que no, porque estamos en el libre mercado y yo podía ir a otro banco. No debía fiarme de ellos cuando me decían que todo estaba bien. No debía fiarme cuando me decían que estaban estudiando mi hipoteca. No debía fiarme cuando me decían que se estaba tramitando ya en el Ministerio de Vivienda.

Y si todos tenemos la culpa, ¿Por qué me toca a mí pagarlo todo?

¿Dónde reclamar por mi hipoteca con el Banco Gallego?

He empezado a informarme de donde puedo denunciar lo que me pasó con mi hipoteca en el Banco Gallego.

Estas son las ideas que tengo para reclamar y hacerlo saber.

• Hoja de Reclamaciones estándard: Pedí la hoja de reclamaciones en mi oficina (no es mi oficina, ya que realmente no tengo nada allí como podeis imaginar) del Banco Gallego. Me dieron una hoja de reclamación típica de la Xunta de Galicia de Consumo.
• Atención al Cliente Banco Gallego: En la web del Banco Gallego existe una seccion de Defensor del Cliente y un correo atencioncliente@bancogallego.com al que haré llegar mi queja, además de enviarsela por escrito a Avenida Linares 30. La Coruña
  
• Banco de España: Existe un "Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios".
• Ministerio de Vivienda: Llame a la Xunta, varias veces al teléfono que se encarga de los préstamos e hipotécas, 986 80 56 14, infructuosamente. Finalmente conseguí el teléfono del Ministerio de Vivienda 917 284 004. Me indicaron que escribiera a "Paseo de la Castellana Nº 112 28071 Madrid." Al Gabinete Ministerial.

Estos son los lugares a los que se me ocurre reclamar, si alguien tiene alguna otra idea, prometo intentarlo.

El porqué de este blog

Abrir un blog como este tiene dos fines:

1. Dar a conocer como te tratan en algunos bancos, mi caso una hipoteca en el Banco Gallego
   
2. Explicar mis evoluciones en los distintos procesos de reclamación que tengo pensado iniciar.
   Mi caso:
   

• Compramos una vivienda de protección autonómica en Vigo (PAU de Navia)
• Decididimos subrogarnos a la hipoteca de la promotora porque se ahorran costes con respecto a abrir una nueva.
• Las condiciones de la hipoteca las marca la Xunta, interés, años, etc.. por lo que no hay mucho más que negociar con el banco, que el mantenimiento de la cuenta, las tarjetas...
• Presentamos los primeros papeles (nóminas, contratos, etc...) en Abril 2008
• Nos piden aval (Mayo 2008), y nos negamos
• Nos piden más papeles
• y más papeles
• sin noticias...
• llamamos para ver como está todo, no nos dicen nada.
• Empiezan a entregar los pisos
• Noviembre 2008, nos piden de nuevo más papeles, para ver el estado en estos momentos
• sin noticias
• llamamos y nos informan que se está tramitando ya en Madrid
• Mediados de Diciciembre sin noticias
• llamamos... que se está tramitando en Madrid
• 30 de Diciembre, llamamos al Ministerio de Vivienda. Nos dicen que no se está tramitando nada
• llamamos e informamos al Banco Gallego de lo que nos dijeron en Madrid.
• El Banco Gallego nos confirma que no se está tramitando, que fuera un error de ellos, que nos informaran mal.
• y que teniamos denegada la hipoteca que seguían solicitando aval, es decir, igual que al principio pero sin darnos una sola comunicación en seis meses
• 31 de Diciembre: La vuelven a llevar a riesgos
• 3 de Enero, no informan que sin aval no es posible
• 5 de Enero les informamos que no nos interesa, y que les pedimos que nos entreguen el expediente
• 7 de Enero retiramos el expediente y le solicitamos una hoja de reclamaciones